Specialist (gn) Contact Center Genesys

Du bist Experte im Bereich Contact Center und hast idealerweise schon Erfahrung mit Genesys gesammelt?

Du hast Freude an der Betreuung interner und externer Clients einer Unternehmensgruppe und glänzt durch deine offene und kommunikative Art?

Du hast Lust, deine Expertise in einem mehr-köpfigen Team einzubringen?

Dann bist du hier genau richtig!

Der Arbeitgeber:

Unser Kunde ist einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas und bietet mit über 400 Kunden verschiedene Leistungen in den Bereichen IT-Service, Big Data, Cyber Security und vielen Weiteren an. Von der Entwicklung smarter Finanz- Services bis hin zu Schulungen, Beratungsleistungen sowie das Optimieren des digitalen Bankings, decken sie eine große Bandbreite im IT-Service ab. Über 5000 Mitarbeitende an 3 Standorten deutschlandweit tragen hierbei erfolgreich zur Digitalisierung im Bankenumfeld bei.

Das wird geboten:

• Attraktives tarifliches Gehaltsmodell (bis 85k + Mitarbeiterprämie) sowie Auszahlung der Überstunden
• 60% Remote Work sowie ein flexibles Arbeitszeitmodell bei einer 39h-Woche (6-20 Uhr)
• Unterstützung durch das Eltern-Kind-Büro
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten wie Weiterentwicklungsprogramme und Seminare
• Vielfältige Angebote wie Jobticket, BAV und eine unternehmensinterne Kantine
• Regelmäßige Firmenevents wie Sommerfeste, After-Work-Events und Firmenläufe
• Förderung der Gesundheit durch Beratungsgespräche und Sportangebote
• Erfolgreiche Inklusion durch barrierefreie Zugänge an allen Standorten

Das könnten deine Aufgaben sein:

• Du fungierst als Experte für Contact-Center-Technologien mit Schwerpunkt auf Genesys
• Du bist der fachliche und technische Ansprechpartner für die Kommunikationsdienste
• Du stellst die eingesetzten Kommunikationsdienste bereit und betreust sie
• Du führst komplexe Analysen bei der Problembearbeitung durch
• Du erstellst, pflegst und entwickelst die Systemdokumentation weiter

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige bzw. einschlägige Berufserfahrung
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Contact-Center-Technologien, bevorzugt Genesys, sowie in ACD und VoIP-Netzwerkstrukturen; Erfahrung mit Skriptsprachen sind von Vorteil
• Du legst großen Wert auf Kundenorientierung, hast gute kommunikative Fähigkeiten und bist ein Teamplayer
• Eine sichere Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab

Das klingt interessant? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit oder ohne Lebenslauf!

Es gibt noch offene Fragen? Dann melde dich einfach telefonisch oder per WhatsApp unter: 0176 86099614 bei Susanne.