IT Service Delivery Manager (gn)

Du bist ein Kommunikationstalent und arbeitest gerne im Team?

Du hast Spaß an Technik und bist stets bereit dazuzulernen?

Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit ITIL?

Dann bist du hier genau richtig!

Der Arbeitgeber:

Unser Kunde ist ein weltweit agierendes IT-Dienstleistungsunternehmen und unterstützt mit innovativen Lösungen seine Kundschaft bei der digitalen Transformation. Dazu gehört unter anderem das Betreiben von Servicecentern und IT-Systemen sowie die Steuerung von Logistikprozessen und Finanzdienstleistungen für externe Auftraggeber.

Das wird geboten:

• Genieße flexible Arbeitszeiten und die Freiheit, bis zu 75% deiner Arbeit remote zu erledigen
• Entwickle dich mithilfe von individuellen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote
• Profitiere von einem Bike-Leasing-Programm
• Beruhigende Aussicht auf den Ruhestand durch eine betriebliche Altersvorsorge
• Erlebe hohe Freiheitsgrade und Eigenverantwortung

Das könnten deine Aufgaben sein:

• Du bist maßgeblich für den reibungslosen Betrieb und die optimale Leistung der Services verantwortlich, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du agierst proaktiv im Falle einer Eskalation und findest effektive Lösungen
• Du führst regelmäßige Service Review Meetings mit Kunden durch
• Du sicherst durch die Steuerung interner sowie externer Dienstleister die effiziente Servicebereitstellung und die Einhaltung der Service Level Agreements
• Du bewertest potentielle Risiken im Zusammenhang mit Infrastrukturänderungen um die Servicequalität zu gewährleisten
• Durch regelmäßige Reportings für Kunden und detaillierte Analysen unterstützt du das Management mit fundierten Entscheidungsgrundlagen

Das bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung im IT-Servicegeschäft mit tiefem Verständnis von SLAs, Eskalationsmanagement und Service Boards
• Hohes Prozessverständnis (ITIL) und Kenntnisse im Bereich IT-Outsourcing und IT-Infrastruktur
• Die Fähigkeit, komplexe Problemstellungen zu analysieren und pragmatische Lösungsansätze zu entwickeln
• Idealerweise Erfahrung im SAP-Umfeld und der Betreuung komplexer Applikationen
• Ein ausgeprägtes Maß an Kundenorientierung sowie Teamgeist
• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Du bist neugierig geworden? Dann bewirb dich ganz bequem und einfach mit deinem Lebenslauf bei uns!