Head of Customer Operations (m/w/d)

Du begeisterst dich für den Bereich Customer Operations?

Du möchtest aktiv einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten?

Du hast Lust eigene Ideen einzubringen und neue Strukturen zu schaffen?

Dann bist du hier genau richtig!

Der Arbeitgeber:

Unser Kunde gehört zu einem der Big Player auf dem globalen Fahrradmarkt und legt großen Wert auf die Themen Nachhaltigkeit, Digitalisierung und Urbanisierung. Aus diesem Grund ermöglichen sie mit ihrer Plattform das Leasen von Fahrrädern für Arbeitgeber als auch Arbeitnehmer und Arbeitnehmerinnen innerhalb von Europa und fördern die Grüne Mobilität weltweit.

Das wird geboten:

• Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Möglichkeit auf Home Office
• Eine agile Arbeitsweise in einer kollegialen Unternehmenskultur
• Aktive Mitarbeit in der Weiterentwicklung und Gestaltung des Unternehmens und der Prozesse
• 30 Tage Urlaub plus Heiligabend und Silvester frei
• Diverse Teamevents und Firmenfeiern
• Kostenloses Fahrradleasing

Das könnten deine Aufgaben sein: 

• Strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Operations inklusive Einführung neuer Operationsprozesse
• Steuerung des Kundenservice für eine breite Zielgruppe aus Arbeitgebern, Fachhändlern und Endkunden
• Führung und Förderung eines Teams
• Enge Zusammenarbeit mit den thematisch angrenzenden Abteilungen und Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
• Unterstützung bei der Umsetzung von Produktanpassungen

Das bringst du mit: 

• Ein abgeschlossenes Studium sowie Erfahrung auf Head of Ebene im Customer Service
• Erfahrung in der strategischen Arbeit im modernen Dienstleistungsumfeld
• Vertraut mit der Erstellung und Weiterentwicklung von zielorientierten KPIs für den Kundenservice sowie einem regelmäßigen Reporting
• Sicheres Auftreten und eine proaktive Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. 

Du bist neugierig geworden? Dann bewirb dich ganz bequem und einfach mit oder ohne Lebenslauf bei uns!

Es gibt noch offene Fragen? Dann melde dich einfach telefonisch oder per WhatsApp unter: 0157 8507 2018 bei Laura.